Yapay zekâ teknolojisini kullanarak müşteri hizmetlerini geliştirmek isteyen Microsoft, Xbox için bir sohbet botu hazırlıyor. Bu bot, canlı bir destek personeli gibi hareket ederek, kullanıcılara hizmet vermeyi amaçlayacak. Microsoft’un bu yeni girişimi, şirketin yapay zekâ tabanlı çözümler üretme yolunda attığı önemli adımlardan biri olarak görülüyor.
Microsoft tarafından geliştirilen Xbox sohbet botu, kullanıcıların sorularını yanıtlamak için Xbox sistemi ve ağı hakkındaki bilgilere ulaşabilecek. Bu sayede, kullanıcıların ihtiyaçlarına uygun yanıtlar vererek onları yönlendirebilecek. Dahası, bu botun oyunları iade etme yeteneğine de sahip olacağı belirtiliyor.
Şu an için Microsoft, sohbet botunun test aşamasında olduğunu ve bu testleri şirket içerisinde gerçekleştirdiğini belirtti. Ancak, son zamanlarda test ekibinin genişletildiği de bildirildi. Bu durum, sohbet botunun yakın gelecekte daha geniş bir kitleye sunulacağının bir göstergesi olarak değerlendiriliyor. Xbox Oyun Yapay Zekâsı Genel Müdürü Haiyan Zhang, bu yeni uygulamanın kullanıcıların daha hızlı bir şekilde destek hizmetlerine ulaşmasını sağlayacağını belirtti.
Microsoft, yapay zekâ tabanlı sohbet botları konusunda deneyimi olan bir şirket. Şirket, Vodafone ve PwC gibi büyük markalara Azure AI Bot hizmetleri sunarak bu alandaki tecrübesini kanıtlamış durumda. Yeni Xbox sohbet botu, Microsoft’un oyun sektöründe yapay zekâ kullanımını genişletme çabalarının bir parçası olarak görülüyor. Bu yılın başında düzenlenen “Xbox Everywhere” etkinliğinde de, yapay zekâ tabanlı araçların önemine vurgu yapılmıştı.