Türk Hava Yolları (THY), Orta Doğu’da son günlerde yaşanan siyasi gerginlikler sebebiyle mağdur olan yolcular için önemli bir adım attı. İran ve İsrail arasındaki artan tansiyon, bölge ülkelerine yapılan seferleri doğrudan etkiledi. THY, bu durumdan etkilenen yolcularına destek olmak amacıyla özel bir uygulama başlattı.
THY Uçuş İptalleri ve Ücretsiz Rezervasyon Hakkı
THY’nin açıklamasına göre, Irak, Ürdün ve Lübnan‘a olan uçuşlar geçici bir süre için durduruldu. Bu iptaller nedeniyle etkilenen yolcular, 22 Nisan 2024 tarihine kadar ücretsiz rezervasyon hakkından yararlanabilecekler. Yolcular, 13 Nisan öncesi alınmış biletlerle, belirtilen tarih aralığında herhangi bir mali yükümlülük olmaksızın uçuşlarını yeniden planlayabilecekler.
THY Yönetim Kurulu tarafından yapılan açıklamada:
Değerli Yolcularımız, Irak, Ürdün ve Lübnan’daki mevcut durum sebebiyle, 13 Nisan 2024 ve öncesinde düzenlenmiş biletler için 13 Nisan 2024-22 Nisan 2024 tarihleri arasındaki Irak, Ürdün ve Lübnan varışlı ve çıkışlı seferlere kayıtlı tüm yolcularımızın 22 Nisan 2024 tarihine kadar işlem yaptırmaları kaydıyla rezervasyon değişiklikleri ücretsiz yapılacaktır.
İade talepleri ise bilet kuralları kapsamında yapılacaktır. Bilet süresinin uzatılmasıyla ilgili değişiklik cezası alınmaksızın biletin geçerliliği 31 Mayıs 2024 tarihine kadar uzatılabilecektir. İlgili uygulamalar Türk Hava Yolları tarafından icra edilen seferlerde geçerli olacaktır.
ifadeleri yer aldı.
Ayrıca, iptal edilen seferler için bilet süreleri 31 Mayıs 2024 tarihine kadar uzatılacak, böylece yolcular planlarını daha rahat bir şekilde ayarlayabilecekler. İade talepleri ise her zaman olduğu gibi bilet kuralları çerçevesinde değerlendirilecek.
Bu hamle, THY’nin kriz anlarında müşteri memnuniyetini önceliklendiren politikasının bir göstergesi olarak dikkat çekiyor. Bölgedeki durumun normale dönmesi umuduyla, havayolu şirketi bu tür durumlarda yolcularına maksimum esneklik sağlama konusunda kararlı olduğunu bir kez daha göstermiş oldu.